|
|
|
 |
|
Testin kendisinden halen daha önemli olan test sonuçlarının daha sonraki analizidir. Sonuçlardan elde edilecek eylem planı tespit edilen bütün zayıf yanların iyileştirilmesine yardımcı olmalıdır. Eylem planının geliştirilmesi Toptan Satış Ortağı'nın personeli ile veya ilgili SEAT Anlaşmalı Ortağı personeli arasındaki görüşmede yapılabilir. Düzeltici eylemlerin belirlenmesi için, olası zayıf yanların nedenleri ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı belirlenmelidir.
Ayrıca analiz organizasyonlara kendi çalışanlarını servis kalitesinin önemi konusunda bilinçlendirme ve onları sürekli olarak motive etme fırsatı sunar.
Eylem planı tespit edilen zayıf yanları, düzeltici eylemleri, sorumluyu ve zamanlamaları içermeli ve düzenli olarak gözden geçirilmelidir.
Görüşmede üzerinde anlaşılan eylemler "Görüşme Kaydı" şekilde kaydedilebilir ki bu, bu amaca yönelik düşünülmüştür.
Düzenli olarak devam ettirilen Phantom Testlerinden komple servis organizasyonu performansını temsil edici bir görünüm çıkarılabilir.
Phantom Testi sonuçlarından ve uygulamadan elde edilen eylem planındaki düzeltici önlemler SEAT Servisi için standarttır ve SSQMS denetiminin bir parçasıdır.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
