 |
|
Kontroller olmadan zamanla devamlı yüksek kaliteli işe ne ulaşılabilir ne de garanti edilebilir. Bu nedenle servis sahiplerinin, onların servis müdürlerinin ve aynı zamanda servis danışmanlarının temel ödevleri ve görevleri arasında düzenli kontroller vardır.
Aşağıdakiler hepsi için geçerlidir: işin kalitesi üzerindeki düzenli bir denetim, her zaman olduğu gibi, güncel ve zorunlu bir yönetim aracıdır. Kalite iyileştirmesini meydana çıkarır ve zamanında düzeltme olanağı sunar.
Bu nedenle SEAT isim vermeden SEAT anlaşmalı Ortaklarının Servis Kalitesini kontrol eden düzenli Phantom Testleri gerçekleştirir.
SSQMS konseptinde, Phantom Testi sadece CSS sonuçlarına göre müşteri beklentilerini yerine getirmeyen SEAT Anlaşmalı Ortakları için zorunlu bir testtir. Bu çıkışlar yıllık ABC analizinde C grubunda derecelendirilirler.
İki yıldan fazla süre C grubunda kalan SEAT Anlaşmalı Ortakları üçüncü yılında Phantom Testine tabi tutulmamalıdırlar. Bu üç yılda maksimum iki Phantom Testinin gerçekleştirileceği anlamına gelir.
|
|
|
|
|
|
|
