|
|
|
 |
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi müşteriye odaklı işletme stratejisinin bir parçası olarak kabul edilir.
"CRM"in ana hedefi kişisel ihtiyaçları ve tercihlerin anlaşılmasıyla ve böylece hem Yetkili Servise hem de müşteriye değer katacak uzun süreli ilişkilerin tayin edilmesi demektir.
Müşterilerimiz'in bağlılığı dayanıklı olmalıdır, onları tanımak, kim olduklarını bilmek, neleri sevdikleri ve tercihleri anlamına gelir ki ne istediklerini ne zaman istediklerini ve ne şekilde istediklerini bilerek öneride bulunabilelim.
Bu nedenle, CRM firmanın müşterilerine giden stratejik bir direksiyon demektir. Bu belli bir teknolojinin uygulanması demek veya belirli bir departman kurulması demek değildir, bu her bir Yetkili SEAT Servis çalışanlarının, rollerine bağlı olmaksızın vurgulanması demektir. Tamamen müşteri odaklı bu yaklaşımda CRM'in teknolojiye, işlemlere ve insan kaynaklarına yatkın olmasının gerekliliğidir.
Metodolojik açıdan müşteri ilişkileri strateji:
|
|
|
|
|
 |
|
Müşterileri tanımlar |
|
|
|
Müşterileri ayrıştırır |
|
|
|
Onlarla temasa geçer |
|
|
|
Servislerimize tercih ve ihtiyaçlarını uyarlar |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
